Героиня нашего интервью для портала Vintage.kz – Жанна Искакова. Business woman, творческая личность, совладелец туристического агентства Travel Center рассказала о ведении семейного бизнеса, о том, как работать в luxe-сегменте и знаках, которые помогают ей принимать правильные решения.
Интервью с Жанной мы назначили в новом офисе туристического агентства Travel Center. Просторные помещения, приветливый коллектив – сразу видно, что сервис здесь на самом высоком уровне. Высокая, статная, с невероятной харизмой и огоньком в глазах Жанна провела мне экскурсию, познакомила с совладельцами, они же брат и сестра Жанны – Санжар и Салтанат. «Здесь все любят путешествовать! Поэтому мы и работаем в этой сфере. С удовольствием рассказываем клиентам об отелях и местах, которые нужно посетить. Многие из них мы посетили сами, ведь это наш продукт», – весело рассказывала героиня. Познавать этот мир, расширяя свои горизонты – атмосфера офиса действительно располагает к мыслям о путешествиях. Пришлось напомнить себе, что я пришла не за турпутевкой, а брать интервью у нашей героини.
История Жанны вдохновляет тем, что человек может добиться всего сам. Собственными усилиями и волей. От бабушки и дедушки Жанна получила свои лучшие человеческие качества, а клиенты и друзья отовсюду словно тянутся к ней, за ее мощной энергетикой и внутренней силой. Об этом всем расскажем по порядку.
Истоки
В детстве бабушка собирала нас в своем доме, где всегда были толпы людей. Дедушка Балтабек Искаков – прославленный тюрковед, композитор, писатель, поэт и бабушка Есенжолова Роза Дуйсебаевна – заместитель министра по просвещению Казахской ССР, были интеллигентными и очень уважаемыми людьми, их имена есть в книге «Почетные люди Казахстана». Бабушка всегда была компанейской, умела хорошо говорить, любила собирать гостей, в том числе нас, своих внуков, вместе. В советские времена закрытой внешней политики она посетила 24 страны. Была в первой женской советской делегации в африканских странах, за что ей даже подарили рабыню (смеется). Мой старший брат и старший внук бабушки Алемгер (которого назвали в честь Всемирного конгресса женщин, на котором моя бабуля получила новость о рождении первого внука) помог издать книгу с ее материалами, работами и рассказами о ее жизни. Вырезки из стихов, которые ей посвящали:
«…Умна, красива, все под стать,
И песню спеть, и тост сказать,
И гордо с мужем прошагать
Весь его путь и не упасть…»
Очень много качеств, такие как лидерство, общительность, умение дружить, любовь к застольям – передались мне от нее и отца. Именно они организовывали всю семью на сборы, выезды. По сей день, даже когда ее не стало, мы собираемся большой компанией с братьями и сестрами, их семьями, весело проводим время, так, что все вокруг удивляются. А с моими братом Санжаром и сестрой Салтанат с тех самых пор мы неразлучны. Вместе на протяжении многих лет мы строим бизнес. Сначала как наемные сотрудники, а затем с 2007 года основали собственную компанию Travel Center, где работают и другие наши сестренки.
Мы строили компанию на наших принципах: доверие друг к другу, любовь и понимание каждого. Такое отношение на протяжении всех лет чувствуют и наши клиенты. Я очень благодарна своей любимой маме за постоянную поддержку и заботу, помощь с детьми, за то, что всегда рядом с нами и так любит нас, а мы ее. Мама у меня очень сильная и независимая женщина, я многое унаследовала в характере от нее (улыбается). Так как моя деятельность предполагает постоянное отсутствие дома, путешествия, мероприятия, я не всегда могла в полной мере уделять время семье. Конечно, сейчас приоритеты меняются. Я провожу больше времени с семьей, встречаюсь с людьми, с кем мне комфортнее находиться рядом.
Отдых с привилегиями
Работа в сфере туризма именно с luxe-сегментом сложилась сама по себе. Мое собственное кредо таково: «У меня простые вкусы – я люблю все лучшее» (смеется). Наверное, поэтому мне легко предугадывать пожелания клиентов, выбирать самые комфортные условия и выполнять любые задачи. Я сразу поставила себе такую установку, что всегда есть выход. Ведь нет нерешаемых задач. Будь это тихий семейный отдых, тимбилдинг на 300 человек, которых нужно собрать в одном месте из разных точек мира, или три свадьбы подряд в Стамбуле со всеми составляющими – от перелета до шоу-программы.
Многие думают, что если мы работаем с luxe-сегментом, то у нас все сладко. На самом деле, это гораздо больше ответственности. Мы делаем ювелирную работу, ведь нам доверяют свои значимые события в жизни. Мы полностью отдаемся любимой работе, отправляя клиента в путешествие, отвечаем за его отдых, всегда на связи и решаем появляющиеся проблемы сразу. Мы рады каждому клиенту с разным уровнем достатка, потому что гибкость и лояльность применяем всегда и ко всем.
Надежность – это тоже одно из наших ключевых качеств. И честность. Потому что такими нас воспитали, и по-другому мы не можем. Наш дедушка всегда говорил: «Пусть всегда честность будет на вашем жизненном пути». За это нас и полюбили, и рекомендации о нас быстро расходились по знакомым и друзьям клиентов. Три года назад я получила первую государственную награду, нагрудной значок «Почетный работник туризма». Очень ценно и вдохновляюще получать признание своих заслуг. Мы также начали ставить большой акцент на развитие нашего внутреннего туризма Казахстана, ведь видя опыт других стран, понимаешь, что наша земля, имея такой потенциал, природные богатства и красоты, достойна высокого уровня. Наша задача: всячески поддерживать и развивать внутренний рынок по привлечению туристов в страну.
В нашей деятельности очень важен сервис, поэтому большое значение мы уделяем кадровым вопросам. Мы проводим тимбилдинги, отправляем на обучение, инспекцию отелей, международные luxe-выставки. Вкладываясь в сотрудника, мы вкладываемся в свой бизнес. Компания Travel Center является привилегированными партнерами групп отелей высокого уровня, такие как Four Seasons, The Peninsula, Oetker Collection, Hyatt. А также являемся членами сообщества элитного туризма Traveller Made и стали первыми приглашенными и утвержденными в Казахстане агентством для участия в крупнейшей мировой luxe-выставке в Марракеше – Pure Life Experience. Ну и, конечно же, ежегодно посещаем выставки в Каннах, Сингапуре, Дубае и так далее. Это и есть наш источник новых идей, которыми мы радуем, а порой удивляем наших клиентов.
Ребрендинг Luxury Travel Designers мы сделали пять лет назад. Наш слоган – «Твой мир без границ». Мы хотим, чтобы наши клиенты смогли увидеть этот прекрасный мир, влюбиться в него и прочувствовать. Для нас путешествия – это жизнь, для наших клиентов они станут удовольствием. Ведь Travel Center – отдых с привилегиями. Создавать такую атмосферу нам помогают наши партнеры, которые на протяжении всех этих лет оказывают нам дружескую поддержку – отельеры и авиакомпании, такие как Lufthansa, Turkish Airlines, Air Astana, Aeroflot и многие другие. И, конечно, отдельная благодарность нашим клиентам, которые стали за эти долгие годы для нас настоящими верными друзьями.
Добиваясь успеха в своем родном городе, постепенно стала зарождаться мысль открыть филиал в Астане. У нас сформировалась хорошая команда и столичный рынок был готов к нашим предложениям. Нужно двигаться и идти в ногу со временем, поэтому мы открылись в нашей красивой столице. Открытие филиала получилось громким. Нас поддержали партнеры: Damiani, Zardozi, группа курортов One&Only, авиалиния Air Astana и многие другие. Как отметили гости, мы привезли алматинскую душевную атмосферу. Джазовая музыка, непринужденное дружеское общение – все веселились и не хотели уходить, несмотря на то, что это был будний день.
Сейчас в Астане сформировалась отличная семейная команда во главе с прекрасной женщиной Алией и нашим другом Багдатом, который на протяжении 15 лет вместе с нами ведет наш бизнес с истоков. Он уехал «поднимать целину» и, кажется, уже не хочет возвращаться в Алматы назад. Его креативность и открытость притягивают много новых людей и знакомств. Столица и ее перспективы затягивают (смеется). Алия покорила нас своим теплом и надежностью. Будучи мамой четверых детей, она умело организовывает работу команды, всегда приветливо встречает гостей, напоит чаем и угостит вкусными угощениями. В целом, собрался молодой целеустремленный жизнерадостный коллектив, в основном, из карагандинских ребят.
Знаки
Как и в ситуации с открытием филиала в Астане, я всегда полагаюсь на внутреннюю интуицию и знаки. Я очень люблю летать. И находясь в самолете, в небе, мне кажется, что мои просьбы точно будут услышаны. Я расписываю цели, составляю планы на будущее. Однажды, когда мы с Санжаром впервые летели на выставку Traveller Made, я сказала ему: «Мы – первая казахстанская компания, которая приглашена на эту выставку! Нас должны запомнить! Я буду там звездой!». Но я не сказала, как нас запомнят. В итоге, на второй день выставки я падаю в обморок на 30 минут. Все гости – 250 человек – увидели, как я звездой распласталась в середине зала и уж точно запомнили (смеется). Будьте осторожны со своими мыслями!
Когда я решила родить второго ребенка, то просила светлоглазую светловолосую девочку. Когда родилась Арнела – я была в шоке. Неужели меня так там любят?! Арнела – азиатская блондинка с экзотической внешностью. А в свои пять лет она невероятна женственна и мудра. Она называет себя Ангелом любви и все ее рисунки солнечные и в сердцах. Арнела слышит, какие аудиокниги я слушаю, мантры, видит мой круг общения, мои медитации – дочь растет в женской энергии. Она занимается танцами, поет и играет в шахматы. У Арнелы уже есть свой аккаунт в Instagram. Мой старший сын учится в Канаде по специальности «Ресторанное и гостиничное дело». Впервые в этом году его 19-летие мы справили не вместе. Нас разделяли тысячи километров. Он музыкант, как и его прадедушка, пишет стихи и песни с глубоким смыслом о жизни и любви. Как мама поет и играет на гитаре.
Чем больше цель, тем легче метиться
Цели у меня всегда грандиозные. Я очень большой человек в плане души. Я стараюсь развиваться, идти вперед. Будучи коренной алматинкой у меня очень большой круг общения. Я до сих пор дружу с близкими и верными подругами со школьной скамьи и наши дети также дружат, хотя когда-то нам в детстве говорили, что женской дружбы не бывает, но это не про нас, мы друг другу доверяем на все 100% и всегда можем поддержать и в радости и в трудную минуту. Я очень горжусь, что у меня есть две близкие подруги детства, с которыми мы прошли вместе с первых детских влюбленностей до, наверное, уже свадеб наших детей. Так с каждого этапа моей жизни у меня остались верные и близкие друзья. Но помимо человеческих отношений, хочется реализовать свой потенциал на все 100%. Мне нравится песня группы Рождество «Ты знаешь, как хочется жить»:
«…Ты знаешь, как хочется жить
В миг, когда тебя задавило
Встать и всем объявить:
«Я вернусь, даже если прибило»…»
Я открыла свою дверь в пространстве вариантов. Я люблю свой бизнес. Несмотря на все трудности нужно ставить цели и достигать их. В бизнесе это развитие филиала в Астане до полноценного представительства. А дальше возможно открытие филиалов в Шымкенте и Атырау. Также организация таких тематических мероприятий, как спорт, отдых, лечение, где наши клиенты могут познакомиться с представителями отелей, пообщаться, весело провести время. Мы ставим большой акцент на атмосферу. Это мы умеем (смеется).
В личном плане, развитие своего творческого потенциала – игра на гитаре, рисование, путешествия в неизведанные еще мной страны, как например, Перу, спиритальные туры и многое другое. Медитации, занятия кундалини-йогой с моим духовным гуру, расписывание мандал, энерго – практики, мастер классы для женщин в клубе Golden Glow, где собираются удивительные гармоничные бизнес-леди, которые также стремятся к своему развитию – это то, чем я занимаюсь сейчас. Оставаться женственной, при этом быть успешной business woman – примером для меня является Ирина Хакамада, а также мои менторы, которым я очень благодарна за то, что они есть в моей жизни и направляют меня по-женски, оставаться всегда собой, слышать себя внутри, жить, дышать и двигаться дальше.
Ну и конечно, в планах создание полноценной семьи, душевного партнерства. Для этого нужно научиться прощать все обиды и принимать людей, такими, какие есть, и просто безусловно любить себя, жизнь, людей.
Послевкусие
Не каждому дано вести бизнес на таком уровне, особенно, если он семейный. С каждым днем бизнес Жанны процветает и уверенно растет вверх. Жанна покорила меня своей настойчивостью, упорством и вечным желанием развиваться. Стоять на месте – это точно не о ней. Так пожелаем же нашей героине удачи и простого женского счастья!
Текст: Газиза Габи
Фото: Айдын Ахмет